大象新闻·东方今报记者  王俊杰  通讯员 张筱 刘华/文图

登记服务好不好，企业群众来评价。为进一步提升服务水平，焦作市不动产登记中心在登记窗口推行“好差评”服务，主动接受群众监督，把推动登记服务“好差评”体系建设，提升群众办事“一事一评”参与度作为工作突破口，广泛听取群众心声，倒逼登记服务作风和水平双提升。

细化评价标准。在不动产窗口配置服务评价器，评价器设置有“满意”、“不满意”等选项，办事群众可根据工作人员的服务质量，即时客观地对窗口服务进行现场评价。同时，窗口还摆放有营商环境二维码，群众办理完登记后，可直接扫描二维码对服务进行评价。

丰富评价模式。咨询台设置监督电话，提供快捷反映渠道；定期开展企业走访，到各服务点面对面讲解法规政策，手把手推广线上登记；不定期对办事群众进行电话回访，询问其到窗口办事的满意程度，寻求改进和解决服务群众最后一公里的方式方法。

强化结果运用。通过多种渠道，随时随地接受企业群众的各类意见、评价，满足现场、离场多种评价形式的需要。对结果评价为不满意的，登记中心将进行调查核实，经调查属实的，依据有关规定督促窗口限期整改，同时将结果及时反馈给办事群众。

 “好差评”制度实施以来，收到群众评价近两万条，好评率100%。下一步，登记中心将继续强化工作人员业务素质、优化办事流程，严格落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度，确保不动产登记服务水平和服务质量不断提高。

 编辑：李国营