大象新闻·东方今报首席记者 夏萍 通讯员 张凯

为提升数字化城市管理以及“城管随手拍”、“12319”城市管理服务热线在市民群众中的知晓率和参与率，大力倡导“人民城市人民管、管好城市为人民”的全民参与城市管理理念，9月20日上午，郑州市惠济区数字化城市管理指挥中心组织辖区8个镇办在惠济万达广场联合开展“城管随手拍”及“12319”城市管理服务热线宣传活动。

活动现场，工作人员耐心细致地为群众解答“城管随手拍”及“12319热线”服务概况、工作范围等相关情况，搜集群众诉求件。告知市民遇到城市管理方面的问题既可以通过“12319”热线电话进行咨询、举报、投诉反映,也可以通过郑好办、支付宝或微信扫描二维码，以拍摄照片、上传文字描述的方式反映。

活动现场吸引了众多市民的参与，气氛活跃，市民陈先生当场实验了“城管随手拍”的操作方法后说：“真不错，这个随手拍真是太方便了，拍个照片一上传就可以，真是实现了自己的城市自己管”。市民李女士接到致市民的一封信时说：“非常好，以后再遇见城市管理类问题，就拨打电话12319”。此次活动共摆放宣传展板10余块，设置条幅 8 条，发放宣传单4200余份、抽纸、纸杯、手提袋等宣传品 2600余份。

“12319”城市管理服务热线作为城市管理工作的排头兵，在受理广大市民投诉、及时解决城市管理问题等方面力求做到“件件有回复，事事有回音”，确保公共诉求渠道畅通并得到及时有效处置。新上线的“城管随手拍”让市民体验到在“指尖上”就能轻松反映问题参与城市管理，获得了极大的好评。

本次活动，让“城管随手拍”及“12319热线”成为连接市民与政府之间的“连心桥”，极大便利了市民反映问题的渠道，让城市管理部门更快、准的了解市民诉求、解决问题，有效提升了城市管理水平，主推惠济区城市形象再上新台阶。