大象新闻.东方今报记者 付雨涵  通讯员  安琦

年龄大了、不方便出门办理业务、不会使用智能手机、相关政策不能经常上网了解，怎么办？

圃田乡坚持以问题为导向，结合群众需求，向前一步、主动作为，多措并举，为老年人提供贴心、暖心、细心便利化服务，提升居民的幸福感、获得感、安全感。

“真的太感谢便民服务中心的工作人员，真的是太感动了，为他们点赞。”说起便民服务中心周到暖心的服务，居民张大爷忍不住竖起大拇指。

近日，年逾80的圃田社区居民张大爷，因想咨询社保业务，独自一人到圃田乡便民服务中心。便民服务中心工作人员主动上前服务，耐心为他讲解相关政策，并快速办理了相关业务。工作人员们贴心周到的服务、熟练快捷的办事效率收获了张大爷的连连点赞。

在圃田乡便民服务中心大厅设有老年人爱心窗口，配备爱心服务专员、爱心专座、老年人服务专线，为老人们营造出舒适的办事环境。对不会智能手机的老年人设立“无健康码通道”，解决了部分来办理业务的老年人不会智能手机的困扰，让服务更“贴心”。

针对老年人群，便民服务中心帮办代办一站式服务“零距离”服务缩短办理程序，线下办事由工作人员全程引导老年人办理，对行动不便且有需求的老年人提供上门帮办、代办一条龙服务。同时工作人员制作图文并茂、简单明晰的纸质、电子版“线上办”办事流程，提供给老年人学习、使用，并为老年人讲解养老、医疗等各项利民政策，让服务更暖心。

“关爱老年人是全社会义不容辞的责任，圃田乡将大力弘扬“敬老养老助老”社会风尚，在政务服务的全过程中，进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。”圃田乡负责人刘译畅说道。