大象新闻·东方今报记者 付雨涵  通讯员 李金芳

6月17日上午，在如意湖办事处天时路社区，一起由医疗美容纠纷在双方没有面对面坐在桌子前的情况下，轻松高效化解，这是怎么回事呢？

原来，这多亏了“线上视频”。疫情期间，因投诉人周女士身在上海，无法到现场进行调解，社区便联合民调员、医疗美容机构负责人和投诉人采用“线上+线下”相结合的方式开展了此次医疗美容纠纷事宜调解视频会议，做到了疫情防控期间调解服务“不断线”“不打烊”。

在顺利与双方取得视频连线后，社区工作人员、调解员重新梳理事件本身，摆事实、讲道理，了解双方诉求，对症下药调解问题，经过两个多小时的耐心调解，双方达成一致意见，同意由医疗美容机构赔付投诉人9000元赔偿费用，随后，双方决定通过邮寄方式签订调解协议，纠纷得到了圆满解决。

此次“线上调解”，不仅解决了双方矛盾纠纷，也保护了当事人及工作人员的健康安全，使得矛盾纠纷化解更方便、快捷，基本实现了矛盾纠纷化解在社区，切实发挥了人民调解“第一道防线”的作用。