大象新闻·东方今报首席记者 梁新慧  通讯员 郑广伟/文 记者 张晓冬/图

家住郑州市锦艺金水湾观臻苑小区的业主们怎么也没有想到，自从去年4月欢欢喜喜入住新房以来，高兴没几天，就开始了揪心的日子：开发商拖着承建方的工程款，而承建方无奈之下，拒不办理热力设施验收手续，致使小区居民无法用热。“拉锯战”打了一年多，转眼2022年马上过半，该问题至今无解，供热无望。居民们十分无奈：都说供热是最大的民生，我们的问题到底何时能解决？

（锦艺金水湾观臻苑）

【求助】
“他们之间的纠纷，我们业主却成了受害者”

郑州市锦艺金水湾观臻苑小区，位于文化北路与滨河路东南角，该小区于去年4月交房，共13栋楼 18个单元2033户，目前已经入住900余户2500多人。

“去年4月交房后，我们高高兴兴搬进新居，终于有了属于自己的家。可是高兴没多久，烦恼来了。”业主赵先生告诉大象新闻记者，按照购房合同，交房时应该有双气，但他们一进屋，气就不打一处来，竟然双气全无。

经过业主们持续不断的努力，天然气好不容易通了，但暖气问题似乎进入了死循环，经过一年多的交涉，现在心力憔悴。

（得知记者采访，业主纷纷下楼反映问题）

“看不到希望，我们非常非常失望。”6月13日下午，大象新闻记者来到该小区，得知记者前来采访供热问题，短短几分钟时间，聚集了几十名业主，他们纷纷向记者倒苦水。

按照业主说法，去年交房时发现没有暖气，他们找到小区物业，小区物业称是开发商——河南锦家置业有限公司的问题。

“我们找到河南锦家置业有限公司，对方说，有关供暖手续正在走申报流程，该走的流程都会正常走，一定会供暖。”业主赵先生说，他们和河南锦家置业有限公司交涉了多次，对方承诺了多次，但一直拖着，一拖就拖到了今年。

据业主们了解，小区之所以无法供热，主要是河南锦家置业有限公司拖欠承建方的工程款，而承建方拒不办理验收手续。

“他们两方之间的纠纷，我们业主却成了受害者。”赵先生说出了诸多业主的心声。

【拉锯】
“白纸黑字的协议都不落实，令人愤慨”

“去年没有供热，今年冬季如果再不供热，我们可真受不了。毕竟，有老人、孩子、孕妇的家庭太多了！”业主常先生说，大家的供热需求很强烈。

今年3月份之后，业主们重点跟进，每两周都同河南锦家置业有限公司的项目负责人碰面。与此同时，他们还向包括观澜苑社区、丰庆路街道办事处、12345市长热线在内的多个机构反映问题。

“我们去物业谈过，去社区谈过，去办事处谈过，还去郑州市有关部门谈过。对方每次都认这个事儿，但就是一直拖着。”业主常先生无奈地说。

（5月20日达成的三方协议））

今年5月20日，在观澜苑社区的召集之下，河南锦家置业有限公司项目负责人刘小明以及四位业主代表坐在一起，就该小区供暖问题进行沟通，并最终达成了两点协议：1.2022年5月25日开发商锦艺（河南锦家置业有限公司）跟施工方达成供暖报装的解决方案。2.2022年5月30日，按与供暖施工单位沟通方案，解决资金支付问题，达到报备（暖气）的标准。

由于业主通过多种渠道反映该小区的供暖问题，4天后的5月24日，金水区丰庆路街道办事处相关部门牵头，再次召集相关各方，督促协议落实情况。

“当时参会的河南锦家置业有限公司项目负责人刘小明明确表示，5月底之前将欠款付给建设方，随后由建设方走报装流程。付款之后，会通知社区和业主代表。”业主代表常先生说，直到6月1日他们也没有接到通知，再打电话一问，结果对方说没钱，只能这样了。

业主们十分生气地说，白纸黑字的协议，开发商都不落实，信誉全无，令人愤慨。 

（金水区丰庆路街道办事处）

【说法】
“虽然有困难，但我们没放弃”

6月13日下午，大象新闻记者以居民名义来到金水区丰庆路街道办事处观澜苑社区。

“这个问题确实比较棘手！”社区一名工作人员说，这个问题居民反映了多次，他们也协调沟通了多次，主要是开发商遇到资金难题，一时半会不好解决。

（丰庆路街道办事处114室）

随后，大象新闻记者赶赴丰庆路街道办事处，来到114房间，门旁的标牌显示为“社会治安综合治理办公室”。

该办公室一名工作人员说，街道办事处正在尽力协调、沟通这一问题，他们也多次向领导汇报、向有关部门汇报，但解决起来肯定有一个过程。

6月16日下午，记者与承建方取得了联系。承建方一位刘姓负责人说，锦艺金水湾总共四期，他们承建的是三期和四期，而观臻苑属于三期。

“我们承建的观臻苑供热工程完工了，但开发商欠我们500余万工程款。按照合同规定，去年10月份应该付给我们190万，发票都开了，结果一直到现在，没有给我们一分钱。我们沟通了很多次，还给他们发过律师函，发过催款通知单，都没用。”这位刘姓负责人说，开发商不支付建设费，工人工资都发不下来，在这种情况下，他们不可能走热力验收手续，不见钱肯定干不了活。

6月16日下午，作为开发商，河南锦家置业有限公司项目负责人刘小明坦陈，资金的确紧张，但也在想办法筹钱。目前还在进行沟通，包括办事处也在协调，正在向前推进。“要么给人家（承建方）钱，要么用其他财产抵押，目前正在推进中。”

“多方参加的协调会不知道组织多少次了，目前没有进展，但我们一直在努力。虽然有困难，但我们没放弃。 接下来，我们还会继续向上反映，但时间上可能会慢一点。”金水区丰庆路街道办事处观澜苑社区一位负责人说。