大象新闻·东方今报记者 周兰

2月7日，记者从郑州市市场监管局了解到，2022年1月31日至2月6日春节假期期间，全市12315系统共接收投诉、举报、咨询共计2762件，其中咨询1608件，投诉836件，举报318件。

从接收渠道统计，12315热线2363件，互联网平台116件，微信小程序136件，手机APP114件，其它途径5件。

记者了解到，郑州市接收的投诉案件中，商品类投诉460件，占比55.02%，接收服务类投诉376件，占比44.97%。接收的举报案件中，商品类举报180件，占比56.6%，接收服务类投诉138件，占比43.39%。

据介绍，举报的问题主要反映在食品安全（食品过期、发霉变质、餐饮服务环节食品含异物、食用后身体不适等）；产品质量（含网购居民生活用品不符合国家标准）；侵害消费者权益行为表现在售后服务未按照约定履行；网站广告涉嫌虚假宣传；停车场、超市未明码标价、购物低标高结等情况。