2022年年初，中信银行郑州分行某新乡客户就遇到了一件难事。

该客户在中信银行郑州某支行开立对公账户，因账户状态异常无法正常办理电票业务，须至开户行柜面办理。因疫情防控需要，外地人员进出郑州都有严格的居家隔离要求，公司财务无法亲自到郑州办理此业务。得知此事，中信银行郑州分行工作人员高度重视，在确保风险可控的前提下，决定为客户开通绿色通道，采用异地受理、行内传递资料的方式解决客户问题。即由中信银行新乡分行网点协助收集客户资料，审核证件原件，指导客户填单盖章，审核无误后将纸质资料邮寄至郑州开户网点办理。最终，在郑州、新乡两城的高效联动下，成功帮助客户解决难题，顺利开出电票，客户对该行解决问题的效率和方式表示高度认可，拨打95558对工作人员进行表扬。

中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的理念，践行实干公约，解决客户痛点难点问题，实现国企担当，彰显了中信温度。丁一珂