河南广电融媒体记者  王东昱   通讯员  陈岩   张浩书/文图

“上午刚申请的变压器，下午你们就来勘查现场了，咱们供电服务真是越来越给力了！”3月22日，确山县盘龙镇的刘女士对前来进行现场勘查的供电服务人员连连称赞。       

为全面提升客户电力获得感，持续优化电力营商环境，国网确山县供电公司坚持“主动服务”原则，不断加强内部管控，创新技术手段和管理模式，加快业务办理速度和接网工程建设，结合本地实际推出实行“客户经理+项目经理”双经理制和网格化服务管理模式，切实提升服务质效。

在客户办电过程中，客户经理负责项目整体协调推进，项目经理负责外线工程建设，双经理团队相互配合及时组织现场勘查和竣工验收，主动上门指导施工，确保客户以最快速度用上放心电。同时，该公司还推行网格化服务管理模式，根据居民、工商业客户的分布情况以及供电负荷的大小情况，以乡镇供电所为主，划分为若干个网格，每个网格设立责任人，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”的管理模式，打造“人在格中干，事在网里办，客户诉求不出网格”的服务模式，实现网格化全过程跟踪服务客户，为辖区广大用电客户提供便捷、贴心地供电服务。

下一步，国网确山县供电公司将继续聚焦业扩报装提质提速工作，进一步加大业扩全流程管控力度，结合实际制定防范措施，深化“阳光业扩一站通”应用，持续提升“获得电力”服务水平。

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编辑：雷刚