大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 徐莉 翟建旭

3月20日，为提升网格供电服务管理水平，国网新乡供电公司组织开展网格客户经理对辖区内电表箱供电服务公示牌进行统一更换工作，这是客户经理的第二张“身份证”，也是便民利民的“服务证”。

随着“线上”服务渠道逐渐通向千家万户，加之工作人员岗位流动等原因造成的公示牌信息“对号”不准确情况，完善供电服务信息公开和规范管理水平成为了一项刻不容缓的任务。为此，新乡供电公司积极践行“马上办理，马路办公”工作机制，细化服务举措，在所有电表箱重新张贴更换“专属”供电服务公示牌，内容涵盖台区经理照片、联系电话、微信公众号二维码、24小时网格服务电话等信息内容，供电服务信息也更全面、更具体、更准确，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

“新贴的这个公示牌信息全，以后咱咨询和解决用电问题就方便多了，这才叫为百姓办实事呢......”家住新乡市卫滨区金桂园小区的李大爷指着电表箱上新更换的供电服务公示牌称赞道。

一直以来，新乡供电公司充分发挥供电所“前哨”和“窗口”作用，根据不同地区、不同客户的需求，设立网格客户经理，结合抢修网点分布、抄表区域、居民小区、行政村实际，以供电台区为单元，将全市共划分14个供电服务网格，对服务投诉、业务咨询、故障报修等供电服务业务范围实行属地化管理。将供电服务责任制融入网格管理，明确每个台区、客户服务、电费回收等责任人，针对客户遇到用电问题，压缩诉求信息流转时间，直接“精准对接”到处理人，实现“人员、职责、任务”三落实，打造客户专属电力“贴身管家”。

与此同时，新乡供电公司根据辖区内客户分群情况，安排客户经理通过上门服务、走访等形式，向客户发放便民服务卡，及时了解客户用电情况和需求，征求客户意见和建议，在辖区内张贴供电服务公示牌、发放便民服务卡，并向客户宣传用电优惠政策。推广“网上国网”App、电e宝等电子服务渠道的注册及绑定，为客户提供多种渠道电费选择缴纳。认真开展安全用电、电费缴纳防诈骗以及电力法律法规宣传，增强客户的安全用电意识，切实提升公司便民为民服务水平。

截至目前，新乡供电公司共累计重新张贴供电服务公示牌6万余张，及时解决客户用电问题464件。下一步，该公司将持续把供电服务公示牌更换与报修、走访等工作相结合，真正实现“服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民”的目标，切实提升群众获得电力感。