大象新闻•东方今报记者  雷刚  通讯员 李淑敏 杨柳青青 孙孟祥 彭鄂青/文图

前言：他们，用生命守护生命；他们，用行动诠释责任担当。他们头顶警徽，忠诚为民；他们不惧艰险，只为平安。他们，就是最可爱的人民警察。2023年1月10日，是第3个中国人民警察节，又是全国公安机关第37个“110宣传日”，今年宣传日的主题是“矢志不渝110，新征程上保安宁”。让我们带领大家共同走进警营，揭秘驻马店110。

“110”，这3个简洁而有温度的数字组成了人民警察与人民群众之间的平安密码。它不仅是人民群众在遭遇危难时最先想到的那个带来希望的电话号码，更是一群平安守护者们的共同姓名，它就像我们身边一位相识多年的老朋友，历经37个春秋，始终用跃动的音符谱写着平安的乐章。

踔厉奋发、笃行不怠。在过去的2022年，驻马店110始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持总体国家安全观，以“时时放心不下”的责任感和“眼睛瞪得大大的”政治敏锐性，在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等各项工作中彰显出非凡的公安力量，为驻马店建设现代化区域中心城市作出了应有的贡献，向党和人民交上了一份满意答卷。

机制创新  110焕发新活力

“您好，这里是驻马店110，请问有什么可以帮助您……”在驻马店市公安局110接警大厅，这样的接警问候此起彼伏， 数十名接警员紧盯电脑屏幕，边询问、边记录、边处置。他们轮班守候，用一根细细的电话线牵起群众求助的希望，守护天中大地的和谐安宁。

2021年11月，市公安局在原指挥中心基础上成立情指联勤中心。成立以来，全市公安机关情指联勤部门始终践行“忠诚无畏、浩然正气、克难攻坚、勇争一流、善作善成”的驻马店公安精神，锚定“本质安全、人民满意”目标，全力提升“大脑、中枢、龙头”作用，以“情指行”一体化实战化机制为抓手，有效整合现有警力，激发内生动力，以机制创新提升工作效能，以业务整合提升实战技能，以打通情指“内循环”为突破方向，闭环高效开展各项工作，努力推动公安基层基础工作提档升级，为保护全市人民群众生命财产安全和社会治安大局持续平稳做出了突出贡献。情指联勤中心先后获得全国公安机关成绩突出青年集体、河南省青年文明号、全省公安情报指挥工作成绩突出集体、全省公安机关110工作成绩突出集体、驻马店青年五四奖章集体等荣誉，在情指工作绩效考评全省夺冠的基础上，又连续取得“平安守护”“砺剑铸盾”“百日行动”三项全省第一名的优异成绩，圆满完成“百日行动”和重大节日、会议的安保维稳任务。

2022年，驻马店公安情指联勤部门接报有效警情35.99万起，环比上升6.94%；其中刑事警情0.93万起，环比下降33.16%；治安警情4.96万起，环比下降10.32%；交通事故警情13.47万起，环比上升0.89%。通过精准指挥调度，破获各类刑事案件1620余起、治安案件3160余起，抓获违法犯罪嫌疑人5580余人，为群众提供各类帮助16万余次。

人民至上  110始终坚守的信仰

一切为了人民，一切依靠人民。在维护人民利益、保障人民安宁的大道上，驻马店110始终步履铿锵、阔步前行。从“人民至上110，勇毅护航新征程”到“矢志不渝110，新征程上保安宁”，全市公安情指联勤部门始终坚持警务围着民意转，着眼群众所需、所盼，着手最基础的接警、处警，着力关乎民生的小案、小事、小情、小节，千方百计为群众纾危解困。一年来，驻马店110报警服务台共紧急救助或协助紧急救助轻生、溺水、火灾等1895人，帮助找到走失、失踪人员3087人，帮助查找丢失物品5175件，为危重病人和高考考生开通绿色交通通道服务300余次。

2022年8月6日15时许，市公安局情指联勤中心110报警服务台接到一女孩报警，称“我想要自杀。”接警员小魏听着女孩哭啼声音意识到事态严重，马上询问出女孩所处位置，一边与女孩保持通话一边请其他接警员协助指派辖区派出所民警快速前往处置，并通过与女孩的用心交流进行安抚。女孩激动的情绪慢慢平复，给小魏讲述自己与家人之间的矛盾。小魏询问女孩家属的联系电话，称可以与其家人沟通帮助解决女孩的问题。此时，辖区派出所民警反馈，已赶到现场发现了女孩，小魏悬着的心才稍稍落地。在民警的耐心劝解和协助下，女孩从窗户上安全下来，危险得以解除。8月12日，此事被河南省公安厅新媒体“河南警方”作为典型事例予以宣传，其中“快手”APP播放量不到一天时间即高达305万余次，冲上“社会榜”热点话题，引发网友广泛热议，纷纷给予高度评价。

维护安定  110全力以赴

“警察同志，出事了！一位老太太的钱包在银行门口被抢走了。”2022年7月8日8时33分许，泌阳县公安局110接到群众报警后，迅速问明嫌疑人体貌特征、逃跑方向等，第一时间指派辖区派出所、巡特警大队出警，同时指令相关部门密切配合。由于嫌疑人有盗窃前科，有较强的反侦察意识，接连3次变换服装，最终逃窜出城。110及时跟进，指挥得力，各警种部门反应迅速，终于在案发不到2个小时后的10时20分，在一乡间小路上将犯罪嫌疑人抓获。

“第一时间收集现场情况、第一时间快速反应、第一时间力量到位、第一时间控制局面”，驻马店公安情指联勤部门用严格规范、快速高效的实际行动认真践行“情指行”一体化实战化警务新模式，让每一位身处危难、亟需帮助的群众切实感受到公安民警的接警速度、处警温度，为维护社会治安、打击违法犯罪、保护人民群众生命财产安全构筑起坚固防线。

从推进全面防范到精准预警劝阻，从打击违法犯罪到守牢群众“钱袋子”，驻马店公安情指联勤部门始终将打击防范电信网络诈骗作为重要的民心工程，树立“打防结合，以防为主”的理念，积极构建“110+紧急止付+预警阻断”三位一体的打防体系。建立“人工+智能”的电话劝阻机制，实行“研、交、督、办、结”工作流程。对紧急和高危预警，通过打电话等方式，第一时间和电话机主联系，如果联系不上即指派辖区派出所民警出警当面劝阻；对于中危和低危的预警通过短信提醒、电话对接、上门预警等多种方式分类处置，确保每一个预警对象都能及时与民警达成“线上”或“线下”接触。一年来，共联动反诈部门发布电诈预警拦截信息67万余条，紧急止付1.2万余次，止付金额达6.7亿余元，有力压降了电信网络诈骗案件的高发态势，保障了人民财产安全。

值得信赖的110  为你点赞

2022年，在市公安局党委的坚强领导下，在上级业务部门的有力指导下，驻马店110接处警民辅警在接警派警、指挥调度、快速响应、精准打击、解危救困、便民服务、应急处突、疫情防控、重大安保工作中，为维护社会公共安全、保护人民群众生命财产安全、侦破案件、预防制止违法犯罪、有效化解矛盾纠纷等方面发挥了重要作用，全力确保了110“生命线”365天全天候的畅通高效，充分诠释了110作为公安机关服务群众的“第一窗口”无可替代的作用，忠实践行了“公安110，为民保安宁”的庄严承诺。

驻马店公安局情指联勤中心是一个年轻而富于朝气的集体，现有民警辅警53人，平均年龄33岁。在看不见硝烟的战场上，他们时刻把群众的安危冷暖放在心头，想群众之所想，急群众之所急, 尽心尽力地帮助群众排忧解难。“在岗一分钟、尽责六十秒”是他们工作的真实写照。

现年32岁的张悦鹏和25岁的王新慧就是他们中的优秀代表。2022年任市公安局情指联勤中心指挥调度大队大队长以来，张悦鹏通过创新工作方法完善快接快派最小接警单元接警模式，提高了110报警服务台接派警效率，缩短了民警处警时间，提高了群众对接处警工作的满意度；推动城区形成多警种联动、支援力量梯次增援机动叠加的应急指挥调度机制，在实现“情指行”一体化实战化机制中发挥了重要作用。  

接警员王新慧刚入警时，横在她面前有两道难题：一是普通话不标准，二是对辖区的地理位置不熟悉。一个95后女孩，面对这些困难没有退缩，而是选择动用一切学习资源，迅速成为接警员队伍中的骨干。一年来，她处置过的报警电话达到2万条，零投诉。王新慧说：“群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任，我们只有在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令，才能更好地为群众服务。”

110 ，就是这样的幕后英雄。无数个日日夜夜他们都在默默守护，用一根电话线，架起警民连心桥。让我们为这群有责任有担当的年轻人点赞。

保护“生命线”   你我共行动

110报警电话是公民报警求助的紧急电话，也是人民群众的“守护神”，它如同一条生命线，一端连着千家万户，一端连接着公安机关，承载着无数公安民辅警为万家灯火的平安守护。

在现实生活中，往往有一些令人啼笑皆非的事情发生。比如，有人失恋了，半夜打110，请求民警帮忙请前女友回到自己身边；有人上卫生间忘记带纸了，让110民警帮忙送厕纸；还有人家里养的猫爬到树上了，希望110民警帮忙把猫给捉下来。

2022年，在大量的报警电话中，有效警情仅占总数的36.61%。还有一些恶意骚扰、谎报警情、占用报警通道等行为，在严重影响110报警服务工作正常开展的同时，也浪费了宝贵而有限的警力，让真正处于危、急、险、难的人不能得到及时救助。对于此类恶劣行径，公安机关坚决依法严厉打击。

近日，一男子因多次无故拨打110报警电话，严重扰乱110接警平台正常工作秩序，依法被给予行政处罚。近一年来，驻马店公安机关办理打击恶意骚扰110案件12起，行政拘留7人，有力震慑了此类违法行为。

为了使我们的报警更加有效，在拨打110报警电话时请保持冷静，简明扼要的说明报警三要素（时间、地点、事件），按照接警员提示的要点，如实反映（案）事件的实际情况，让民警能够更迅速、更有效的处置警情。请珍惜110，畅通救援“生命线”。 

改革赋能  110服务更专业 

“幸亏你们处置及时，否则后果不堪设想。太感谢你们了！”2022年7月3日，市公安局情指联勤中心110报警服务台接到群众报警，市区某路段发生一起煤气泄漏导致电线着火警情，现场无人员受伤。接警人员第一时间指派民警赶往现场维持秩序，并紧急通报119和12345同步开展处置。消防队员抵达现场后迅速将明火扑灭，12345政务服务热线及时指派燃气公司工作人员将管道阀门关闭。各单位分工负责、通力协作，隐患及时排除，最大限度保护了人民群众的生命财产安全。

为更好地回应人民群众非警务类诉求，按照国务院关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作要求，市公安局依托科技信息化手段，积极依法推进110与12345政务服务热线高效对接联动，畅通非警务类诉求分流处置渠道，将非警务类诉求直接推送至12345政务服务热线办理。

“通过与12345联动，快速分流非警务类警情，有效提升了接处警工作效能。”市公安局情指联勤中心主任夏宏钧说，110与12345的互联互通，为人民群众“有困难找政府，有危难找警察”提供了更大便利，实现了从“找谁说”到“谁来管”的精准定位。

一年来，驻马店110已向12345等联动单位推送非警务类民生诉求4521起，让曾经令群众烦心、操心、揪心的事情得以顺利解决，人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。展望2023，在新的历史起点上，驻马店公安情指联勤部门将全面贯彻落实党的二十大精神，以“情指行”一体化实战化机制改革为牵引，聚焦战斗力标准、立足实战化要求，以更加强烈的历史主动和责任担当做好各项工作，切实履行好捍卫政治安全、维护社会安定、保障人民安宁的新时代使命任务，以新安全格局保障新发展格局、以高水平安全保障高质量发展，矢志不渝做党和人民的忠诚卫士，为维护国家安全和社会稳定再立新功。

温馨小贴士一：

110报警服务台是受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察、其他工作人员正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

温馨小贴士二：

从1月10日起，市公安局情指联勤中心将开通互联网报警服务。对于不便于电话语音报警或者对所处位置不明确的群众，可通过关注“驻马店110”微信公众号实现网络报警。

微信报警操作流程：

第一步：打开手机定位功能；

第二部：打开微信，在搜索栏内搜索“驻马店110”微信公众号；

第三步：关注“驻马店110”微信公众号并选择“发消息”对话框；

第四步：进入后选择对话框下方“网络报警”栏目；

第五步：根据实际情况选择需要报警类型，并如实填写报警内容，完成报警。

（大象新闻、东方今报、猛犸新闻、猛犸头条驻马店新闻热线：13733809807，18838226078）

编辑：雷刚