大象新闻•东方今报记者  杨继盈 通讯员   张祎远  宋扬/文图

一身税务制服，用脚步拉近与纳税人的距离；一张政策明白卡，将政策直接送到企业手中；一支钢笔，不断记录着群众的急难愁盼；一副眼镜，记录着他的精细辅导与纳税人的满意微笑，他就是焦作市中站区税务局李封分局的税务“首席服务员”闫国俊。

从担任“首席服务员”以来，闫国俊心里时刻惦记着辖区内的每一家企业。他常说，“企业经营不易，我们作为税务人员，要服务好企业，帮助企业解决问题”。为了不断提高对企服务水平，他形成了主动跨前、问需于企的工作习惯，把问题想在企业前面，把服务做到企业心里，助企纾困解难 ， 用硬功夫做真服务。

“我最直接的感受就是闫国俊老师主动服务、提前服务的意识非常强。” 焦作市和兴化学工业有限公司财务负责人说，“我们是一家刚刚迁入中站的企业，设备厂房需要重新安装修建，资金比较困难，闫国俊老师知道后，主动联系并告诉我们可以申请留抵退税，并手把手帮我们申请，当天下午，一百六十余万元的留抵退税款就打到了我们公司的账户，极大地缓解了企业的燃眉之急。”

在工作中，闫国俊创新工作方法，不断提升服务水平，他提出：政策宣传既要专业规范，又要平易近人。 “我觉得哪怕是一点一滴服务质量的提升，都是有意义和有价值的，我们应该绞尽脑汁为纳税人增添满意度和获得感。”闫国俊 说。

闫国俊的手机里总是存着各种税收宣传视频，公文包里也总是放着为纳税人量身定制的《税费政策明白卡》；每次局内举办的业务培训中，他的笔记本上密密麻麻记录着政策要点，时不时将标出来的重点内容与同事们分享。“闫国俊就像一个政策的翻译官一样，把非常枯燥、繁杂的文件语言用纳税人能够理解的图片、文字或者视频的方式，向大家展示出来。”中站区税务局李封分局的负责人说道。

为了当好“首席服务员”，落实好国家推出的一系列减税降费政策，在“提高服务品质”的路上，闫国俊风雨兼程、始终坚守。“我最佩服闫国俊的就是他的学习热情和学习态度，不论在什么情况下，学习永不间断。”闫国俊的眼睛一直让同事们担心。在确诊了重症肌无力眼肌型后，眼前总是模糊，吃药就成了常态。即便如此，闫国俊手中的新政策仍没有放下，这样的学习态度，更是激励着周围每一位税务干部更加努力地学习、工作。

“我们是首席服务员，要把企业的事当成天大的事，变成自己的事，办成满意的事。”闫国俊这样说，也是这样做的，对于他而言，“优化服务”只有进行时，没有完成时……

 编辑：李国营