河南广电融媒体记者  王东昱   通讯员  陈岩  张斌   张永生/文图

“疫情期间，我们也没有为用电问题操过心，咱们电力人员不仅提前教会我们使用‘网上国网’APP，还主动帮我们‘体检’设备，服务真是杠杠的。”12月7日，在确山县鑫长源食品有限公司，电力服务人员正在对企业走访问需，保障企业冬季用电无忧。

为进一步推动服务水平，提升用户“获得电力”感，国网确山县供电公司精准服务企业用电需求，通过“线上+线下”双轨服务模式，为企业量身定制用电方案，推进“供电+能效服务”落地落实，及时响应、及时答复、及时办理，真正为群众办实事、解难题，当好群众“贴心人”，得到政府部门及广大群众的认可。

该公司首先通过微信群、电话等多种方式及时与辖区企业联系，了解企业目前生产状况和用电需求，并针对部分重点企业，在做好疫情防控的前提下，组织焦裕禄共产党员服务队进行上门服务，仔细检查企业配电室内供电设备的情况，并对厂区内用电设备进行排查，检查是否存在设备老化等问题，为企业冬季生产做好用电保障工作。

其次，及时跟进企业生产年末冲刺情况，组织专人帮助指导企业客户通过网上国网APP办理缴费、报装、暂停恢复等用电业务，通过微信群、电话等方式引导客户“线上办电”，提高业务办理效率，降低营业厅业务办理客户流动量，不断提升服务水平。

最后，进一步强化对企业客户用电状态监测，根据企业设备负荷实际情况和客户各类用电业务需求，加大供电线路、设备巡视排查力度，及时消除隐患缺陷，提高线路供电可靠性，帮助企业降低用电成本，为企业经营加油助力，为保障确山经济社会发展提供强力支撑。

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编辑：雷刚