大象新闻记者 王丹 通讯员 张秋雨 滕晓丹

为全力保障疫情防控期间税费服务工作正常运转，洛阳高新区税务局克服困难，担当尽责，采取一系列有力举措，持续优化纳税服务，确保特殊时期税费服务不打烊。

热线咨询不间断。为满足辖区内纳税人缴费人咨询服务需求，洛阳高新区税务局开启“居家接线”模式，通过将公开电话转接至坐席人员手机的方式，做好居家接听工作，及时答复税费咨询，保障纳税服务不间断。截至目前，平均每天接听热线电话100余通，解决纳税人缴费人问题130余个。

网厅业务不停滞。疫情期间纳税人缴费人通过电子税务局办理业务、提交申请事项激增，为了让纳税人缴费人申请第一时间得到审批，洛阳高新区税务局纳税服务股多名同志主动请缨，自愿进行“闭环管理”，“只进不出”值守大厅，做好线上业务的受理和审核，及时流转工单，以最快的速度保障纳税人缴费人正常业务需求。截至目前，平均每天受理申请业务80余笔。

问办中心不掉线。针对纳税人缴费人不会处理的“急难愁盼”问题，洛阳高新区税务局安排专人在“问办中心”提供远程帮办服务，“问办中心”人员通过“视频连线”发起“页面共享”，进行实时指导、远程协助，帮助纳税人足不出户办理业务，解决特殊时期纳税人缴费人办税堵点。

非接触式办税再加力。洛阳高新区税务局加力推广非接触式办税，制作35个高频常见业务的电子税务局小视频，通过“河南税务”和“洛阳税务”微信公众号、豫税通税企沟通平台、微信群等方式向纳税人广泛宣传，帮助纳税人缴费人学懂弄通电子税务局操作。