河南广电融媒体记者  王东昱   通讯员  黄文静/文图

“以前，我们办理退费业务，跨部门审批流程需8个环节，我们基层人员陷入来回跑趟、系统反复操作和纸质资料的频繁传递中，客户经常抱怨周期长，现在退费流程优化后，极大地提高了工作效率。”11月20日，国网驻马店供电公司营业人员在完成一笔营销业务系统退费后说道。

据悉，国网驻马店供电公司重管控、强协同、压时限、优营商，以客户体验为目标重塑退费办理流程，全省首家实现退费时间从之前的60天压减至目前的5个工作日内。一是“减”化财务支付流程。建立“营财退费资金池”，推动营财业务融合和流程贯通，小额退费无需财务排程，即批即退，大额退费当月调增预算予以支付。 二是“减”化业务审批链条。深化“放管服效”改革，将退费审批权限下放县公司，实现属地化退费管理，减少基层业务流程，精简审核审批环节，线下审批环节由之前的8个减少至目前的4个。三是“加”强数字化平台应用。建立“预警-监督-评价”工作机制，充分利用“集约管控平台”全流程、可视化监测电费退费在途工单，每周抽取在途数据下派至基层单位核查处理。今年以来累计为客户高效办理退费业务22838笔，金额1845.27万元，有效缓解客户资金链紧张的问题。

下阶段，国网驻马店供电公司将在持续提升客户体验感的基础上，以数字化转型助推营销业务精益化管理，营造最优电力营商环境。

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编辑：雷刚