河南广电融媒体记者  王东昱   通讯员  李宏宇/文图

“现在用电真是舒心，新房子刚拿到手，营业厅一次都没跑，电就通上了。”11月3日，国网正阳县供电公司工作人员在正阳县建业城小区为领取新房钥匙的用电客户现场办电，便捷、贴心的服务得到大家广泛好评。

为进一步提升供电优质服务水平，优化电力营商环境，国网正阳县供电公司围绕“营商环境再优化”和“获得电力再提升”，创新工作载体，完善保障机制，成立“获得电力”工作柔性团队,致力营造顺心、暖心、省心、安心的用电营商环境,以真诚、高效、优质的服务让客户真正舒心用电、放心用电。

网格化管理，快速响应需求。按照“网办融合”、“营配融合”服务工作思路，结合辖区电力设施布局、负荷密度、服务半径和设备状况等因素，构建设“网区、网格、网点”三级服务保障体系，合理配置区域资源、有效融合专业管理，积极缩短服务距离，实行一级网格统筹、二级网格落责、三级网格服务的供电服务新模式，做到区中有片、片中有格、格中有人，切实把责任固定到具体的人，把任务明确到具体的事，把服务对应到具体的点，实现服务不出‘格’，便民高效化。

精准化服务，提高办电效能。坚持“让电等客户”，“不让客户等电”的原则，根据客户用电性质、用电情况、配电结构等实际，利用“网格化”管理优势，对客户用电情况、用电需求和用电难题做到早知晓、早介入，实行“点对点”“一对一”沟通，通过开展技术帮扶、主动上门服务、定期专项检查和开辟“绿色通道”等活动，做到用电需求精准对接、供电方案精准制定、客户难题精准解决，实现电力保障前置和办电全流程“一站式”服务，让客户足不出户用上安全电、及时电和满意电。

智能化应用，增强用电体验。针对客户多元化需求，积极推广“互联网+”营销服务新模式，依托网上国网app“办电 e 助手”服务模块，通过电子印章、电子合同等应用，各专业协同任务线上推送，办电全过程线上交付，为客户提供办电进度“物流式”展示。通过与客户全程线上互动，实现办电“不见面”，服务“送上门”，接电“及时化”，让数据“多跑路”，客户“不跑腿”，努力打通便民服务“最后一米”，不断提高客户用电舒适度，增强客户电力获得感、幸福感。

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编辑：雷刚