为全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，兴业银行郑州分行扎实开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。  

此次活动时间为3月11日至3月17日，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，以“人民为中心”为价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，围绕金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设四大重点宣传，特别关注老年人、青少年、新市民、农民、残疾人等重点群体，强化农村、偏远及少数民族地区的金融教育普及，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

兴业银行郑州分行高度重视本次活动，及早制定专项活动方案，“线上+线下”同步开展形式多样、内容丰富、独具特色的金融教育宣传活动，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的浓厚宣教氛围。

巩固网点宣传阵地。郑州分行一方面在网点大堂显著位置摆放“3·15”金融消费者权益保护宣传折页和宣传海报，在LED显示屏、厅堂智慧屏循环播放“豫小宝讲消保”视频，用生动活泼的方式向客户传递金融消费者权益保护相关知识，积极营造浓厚氛围。另一方面，认真落实常态化消保教育宣传要求，通过“大堂经理客户进厅一句话说消保”“营业厅主任晨会一分钟讲消保”，深化客户和员工对消费者权益保护的认识，确保每一位客户都能够得到安全、便捷、高效的金融服务。

创新消保宣传形式。郑州分行组织高管带头讲消保，为社会公众讲解金融消费者的八项基本权利，提升广大金融消费者的金融素养。搭建“消保宣传站”、组建“宣传队”，进乡村、进社区、进商圈，扩大宣传辐射范围。同时通过短视频、微电影、漫画等方式将金融知识送到消费者身边，让群众听得懂、记得住、用得上，让金融知识宣传普及“接地气、聚人气、冒热气”。

发挥线上宣传渠道。郑州分行通过手机银行、微信公众号、视频号、主流媒体等渠道推送金融知识，向消费者提示电信诈骗、非法集资等金融风险，提高活动的横纵渗透力，同时通过线上直播、线上互动答题等方式开拓各类线上教育宣传的新渠道和新模式，增强活动宣传效果。

组织全员学消保。郑州分行倡导员工坚持诚实守信底线、传播金融正能量、筑牢安全防护墙、提升金融服务水平，组织员工学习监管消保新规政策解读、消保审查全流程工作要点、投诉工作重点、网点消保服务标准化流程等内容，让员工学会换位思考，理解客户的需求和关注点，认真倾听客户反馈，及时满足客户诉求，切实提升客户服务体验。

服务立行，消保先行。兴业银行郑州分行将积极承担社会责任，深入践行“金融为民”理念，优化服务流程，探索创新服务模式，加强金融知识普及，提高消费者的金融素养和风险防范意识，切实维护消费者的合法权益，为人民群众美好生活贡献金融力量。