金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。多年来，中信银行信阳分行积极践行“以人民为中心”的发展思想，坚持“让财富有温度”的服务理念，通过加强金融产品创新，提升服务质量，建立高效的客户投诉处理机制，积极履行消费者权益保护主体责任。该行以此次3·15消费者权益保护教育宣传活动为契机，多措并举，帮助消费者提升金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

多渠道宣传，构建高效宣传教育网络

中信银行信阳分行聚焦新时代不同金融消费者群体的个性化需求，充分发挥渠道和资源优势，构建综合、科学、高效的立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。目前，中信银行消保知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号、自助设备、营业网点、互联网平台等各大渠道。近年来，中信银行信阳分行积极参与宣传《金融知识大讲堂》、《豫小保讲消保》等栏目，通过线上线下相结合的方式，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。

多角度讲解，提升金融风险防范能力

中信银行信阳分行聚焦新时代不同金融骗局，多角度、全方位为消费者讲解金融知识。在商圈、社区、企业等地发放金融知识手册、宣传折页，向消费者宣讲金融知识，对消费者关注的重点问题做详细解答。同时邀请消费者参与，现场还原案例，让消费者直观地识别金融消费陷阱及骗术。切实将金融知识更精准、更高效、更广泛地输送到广大群众身边，助力营造良好的社会氛围和金融生态环境。

多层次覆盖，金融宣教贯穿重点群体

中信银行信阳分行聚焦新时代不同金融消费者群体的消费场景，多层次、多维度为消费者讲解金融知识。针对老年人，开展进老年大学、进社区、进农村活动，聚集非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗等问题。针对青少年，开展金融知识进校园活动，聚焦刷单返利、违规校园贷、杀猪盘等内容。针对新市民，开展金融知识进企业、进商圈等活动，围绕当前AI诈骗、刷单诈骗、快递诈骗等案例。通过多层次、多维度的金融宣教活动，营造“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围。

金融知识宣教无止境，下一步，中信银行信阳分行将持续细化完善消费者权益保护体制机制，持续开展形式多样的消费者权益保护活动，加强消费者权益保护工作日常宣传，使宣传教育工作常态化，为客户提供更加规范、更加优质的金融服务，为构建和谐金融环境贡献中信力量。 吴雪莹