中信银行郑州分行持续提升账户服务质效

犸上金融 2023-05-05 16:40:54

4月27日晚上8点,中信银行南阳分行营业厅仍灯火通明,工作人员加班为客户办理业务,获得客户的连声称赞,这是怎么一回事呢?

4月26日下午临近下班,中信银行南阳分行营业厅迎来了一位神色焦急的客户,要求加急办理对公业务。经了解,客户为某社会团体的新法人,最近急需使用对公账户办理收款业务,但该社团在中信银行开立的对公账户因长时间未使用,已经是睡眠状态,客户担心重新启用账户手续复杂,会耽误进账,十分着急。该行工作人员安抚客户,询问客户具体的使用需求,耐心为客户梳理、复印办理业务所需的资料,协助客户通过微信公众号进行线上预填单,并告知客户因需核发新的开户许可证,实际业务办理完毕、账户能够正常使用需要次工作日才能完成,给客户一个心理预期。27日,客户新的开户许可证核发完毕,工作人员立即前往人民银行领取,并通知客户前来网点办理业务。由于客户距离较远,到达网点时已过下班时间。银行工作人员热情接待客户,为客户加班办理业务,确保不耽误账户正常使用。随后,工作人员立即联系后台审核人员,进行业务报备,紧锣密鼓为客户办理了法人及印鉴变更、睡眠户激活业务,将账户恢复正常使用。同时,考虑到客户距离网点较远,工作人员主动为客户开通了公司网银和结算卡业务,为客户讲解如何通过公司网银和手机银行便捷地进行转账汇款、查看账单、如何使用结算卡支取现金等操作,赢得了客户的连声称赞。

中信银行南阳分行将持续提升金融服务质效,积极承担社会责任,传递中信温度!(宋金兰)

来源: 犸上金融

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