中信银行郑州分行现金兑换暖人心,优质服务赢赞誉

犸上金融 2023-01-28 13:56:25

残缺、污损人民币兑换分为“全额”和“半额”两种情况。能辨别面额,票面剩余四分之三(含)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,银行业金融机构应按原面额全额兑换。能辨别面额,票面剩余二分之一(含)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残损、污损人民币,银行业金融机构应按原面额的一半金额兑换。

近日,一位客户十分着急地来到中信银行郑州分行某网点,客户称孩子在家里玩耍时不小心弄着火了,家里的两万多块现金被烧了,没有一张是完整的,已不能正常使用,客户十分着急地到银行寻求帮助。该行大堂经理在了解到这一情况后,急忙安抚客户的情绪,经过初步鉴定,向客户说明是可以按照残损币兑换标准进行兑换的,并迅速将客户引到柜台,客户这才稍稍放了心。

柜台在了解到这一情况后快速为客户开通兑换窗口,由于现金损坏严重,无法用点钞机或清分机清点,工作人员只能逐张手工清点、辨别真伪,并按照残损币兑换标准进行兑换,耗时长难度大。为减少客户等待时长,提升业务办理效率,柜面主管协助柜员共同清点,最大限度为客户挽回经济损失。客户连声感谢,“我对中信银行一直很信赖,发生了这件事,我立马就拿着现金来中信银行了,不仅服务态度好,办事效率也很高!”

同时,中信银行郑州分行优化现金兑换服务,与网点周边商铺、超市、停车场等建立沟通预约机制,对客户硬币、零钞兑换需求第一时间响应,热情周到的服务获得客户的一致好评。中信银行郑州分行从客户的需求出发,以客户为中心,为客户提供有温度的服务,把优质的服务淋漓尽致地体现在每一个细节中,用心用力用情为客户解决难题。(李莹莹 武子豪 孙飒)

来源: 犸上金融

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