疫情当前，责任在肩！面对严峻考验，中信银行郑州分行坚持“以客户为中心”，认真落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，线上线下齐发力，全力保障金融服务不断档。

畅通还款渠道。“我的房贷即将逾期，资金目前已筹措到位，但是绑定还贷的银行卡状态异常，真是急死了。”客户肖先生拨打该行服务热线寻求帮助。该行工作人员及时安抚客户情绪，向客户提供应急还款通道，远程指导客户线上操作后，柜台人工操作顺利替客户归还贷款。肖先生收到还款短信后终于舒了口气。

线上线下解难题。在受疫情影响部分网点资金调配受阻、柜面无法办理现金业务的情况下，该行工作人员积极引导客户通过手机银行和网上银行等线上服务渠道办理业务，保障客户余额查询、转账等基本金融需求。同时，积极在朋友圈发布金融抗“疫”服务指南及防诈骗金融知识宣传，确保金融服务不停歇，保护客户资金安全。近日，该行在线上常态化对接时了解到，某公司法人因疫情封控在家，急需开立公司账户收入一笔资金。该行立即开通简易开户绿色通道，通过线上与法人视频核实开户意愿、完成尽职调查，线下为单位办理开户手续，当日公司账户开立成功，客户资金顺利入账，解决了客户的燃眉之急。

资金结算有保障。近日，某对公客户财务人员因公司业务需要，在使用网银转账的时候发现密码忘记，眼看到了付款截止日期，便紧急联系该行客户经理寻求解决方案。以往情况下，该业务需到开户行办理，如开户行暂停营业，业务办理就会受影响。中信银行郑州分行及时优化业务办理流程，确保公司网银类业务该行辖内网点均可办理。该行客户经理及时与其他网点联系业务办理事项，当天指导客户携带业务资料到就近网点办理，顺利将网银密码重置，确保当天正常转账。

中信银行郑州分行在做好疫情防控工作的前提下，针对客户需求，提供专业、便捷、有温度的服务，为疫情防控和经济社会发展贡献中信担当、中信力量。（李甜甜 单兵伟 李莹莹）