“群众事无小事”。一枚枚小小的硬币，一点一滴的温度传递。中信银行郑州分行深入践行“我为群众办实事”，耐心服务到网点兑换零钱的客户，主动为周边商户提供上门兑换服务，解决客户硬币兑换难题。

近日，中信银行郑州分行辖属安阳分行网点柜台迎来一位拎着两个沉甸甸袋子的客户。经沟通得知，客户是商场的财务人员，商场在十一国庆期间做活动兑换了不少硬币，现活动已结束，仍有大量硬币剩余，想将钱存入单位账户。了解情况后，该行主动告知客户清点硬币花费时间较长，希望客户耐心等待。因硬币数量较多，为了提高清点效率，网点会计经理启动小面额兑换绿色通道，合理安排当班柜员组合共同进行清点、挑拣、码放、包捆等工作，并将2000余枚硬币存入客户账户内。客户感激之情溢于言表，随即主动拨打该行95558客服电话对两位工作人员进行表扬。

某公交公司是该行零钞、硬币兑换的定点服务对象，近期，客户积压了6000余枚硬币，该行主动了解客户需求，积极响应，迅速为客户开立临时窗口进行硬币清点。挑拣、点数、清分、扎捆，经过两位柜员四个小时的不懈努力，终于将6000余硬币清点完毕，与客户核对无误后，完成存款业务。客户对工作人员专业、高效的服务表示感谢，现场拨打表扬电话。

除了硬币兑换，该行还耐心为客户兑换零钞、残损币、火烧币等，近日，中信银行洛阳分行发生了这样一件暖人心的故事。客户王女士是一位个体户，做生意攒了一堆零钱，由于疫情原因，生意不好急需资金周转，就想把这些积压很多年的零钱拿出来兑换。在了解客户需求后，该行工作人员通过1个多小时手工清点、辨伪、整理，将几千张破损比较严重的一元和五角纸币，兑换成整钱交到客户手里。客户对该行高效优质的服务表示高度赞赏，并当场在网点留言记录本上进行表扬。

服务见于细微，真诚打动人心。中信银行郑州分行坚持以客户为中心，急客户之所急”，不断提升客户满意度和体验感。积极践行社会责任，以客户需求为导向，传递中信“温度”，彰显国企担当。（张新颖 李甜甜 王玉）