面对疫情，中信银行郑州分行统筹做好疫情防控和金融服务，一线员工在居家办公期间，主动对客户开展线上问候和关怀，确保客户紧急需求快速响应，坚守金融使命，全力做好金融服务保障工作。

为保供资金结算开通绿色通道

保障服务不间断，协同运营显担当。近日，该行某个人客户急需办理纸质大额存单结清，支取资金用于疫情期间社会保障供应物资的采购结算，该业务需线下办理，但由于银行网点处于停业状态，给业务办理增加了难度。在得知客户紧急需求后，该行运营人员及时启动疫情期间备用场地，严格执行点对点办公，快速帮助客户办理业务，获得客户的高度认可。

确保单位工资按时发放

近日，中信银行郑州分行收到某学校财务的紧急来电，该学校数百人的工资、绩效、各项补贴费用等多笔款项已转入银行代发工资账户，需立即发放，但此时该行网点已被封控暂停营业。在了解到该单位紧急代发工资需求后，该行工作人员及时向上级行汇报紧急业务，在遵循社区防疫政策要求和保障员工安全的前提下，经过多方高效配合，最终快速响应了单位需求，保障工资按时发放。

确保企业顺利归还贷款

10月28日晚，该行企业客户来电表示急需在11月1日一大早转出一笔大额资金用于归还贷款。该行工作人员立即与客户沟通业务细节，了解到客户的预留印章分别由不同人员保管，个别人员居住的小区实行封闭式管理，人员无法外出，加盖完整印鉴较为困难。次日一早，该行工作人员首先指导客户提前填好业务单据，再协助客户与社区沟通，最终完成印鉴加盖。为确保资金顺利出账，该行网点提前一天安排人员在系统确认信息无误，11月1日上午9点，顺利为客户办理了大额资金转账，工作人员认真负责的态度获得了客户的高度认可。

中信银行郑州分行坚守金融使命，疫情期间线上、线下齐发力，快速、高效、暖心响应客户需求，持续做好客户服务，为客户解难题，凝心聚力战疫情，共克时艰优服务，为疫情防控和经济社会发展“双胜利”贡献“中信力量”！（李萍 梁靖鹤 王俐洁）