8月16日下午，中信银行郑州分行受理一笔个人客户会计凭证查询业务，该客户因法律纠纷，将于次日早上9点出庭应诉，而该行会计凭证将作为其免责的重要依据，如无法成功调取，客户将承担相应的法律后果。

中信银行郑州分行时刻谨记“我为群众办实事”，客户到访后，该行高度重视悉心办理，工作人员指导客户填写查询所需材料，并提交调阅审批手续。调阅审批完成后，查阅电子档案，但未查询到客户所需信息。之后，对纸质凭证进行复查，也未查找到该笔传票。

时至晚上19点多，未不影响客户次日应诉，中信银行郑州分行与中信外包公司联系，安排外包公司经办人加班等待该行工作人员前往现场调阅。当晚21点，该行工作人员到达档案库房进行现场调阅，成功查询到该笔会计凭证。客户当日21点30前往网点查询调阅结果，明确了当年业务办理背景。至此，这笔“生死时速”的档案调阅任务圆满完成。

中信银行郑州分行长期以来坚持客户至上，多次为客户的疑难杂症问题开出多剂良方，该行将继续不忘初心，以专业的金融知识、真诚的服务态度、高效的办事效率为客户提供有温度的中信服务。（魏露 王苗苗 徐婷玉）