7月20日，一位客户到中信银行郑州分行营业网点寻求帮助，称自己半月前通过其他银行的手机APP转出一笔近万元的款项至中信银行信用卡上用于还款，当时只看到转款成功，最近才发现钱迟迟没有到账。自己通过查询转账记录发现该笔转账误选了其他收款人，希望中信银行的工作人员能想办法帮忙追回错款。

中信银行郑州分行工作人员在安抚客户情绪后，详细询问错账原委，并帮助客户理清思路，提示客户先拨打报警电话，在公安机关协助下和网点工作人员的耐心沟通下，收款方当日便将近万元资金转回到了客户的账户。客户连连称赞中信银行郑州分行帮自己解决了燃眉之急，非常感谢工作人员贴心耐心的服务。

中信银行郑州分行提示广大客户，在资金转账时需核实户名和账号，避免误转他人。该行将继续主动尽责，履职担当，为客户解决各类“疑难杂症”，提供高效便捷有温度的金融服务。张海轮