武文静做为志愿者走进乡村小学普及人民币知识

在河南洛阳，“武文静”三个字就是工商银行优质外汇服务的代名词。33岁的她，扎根基层十多年，成长为“外汇业务百事通”，获得“2020年度河南分行工银成就奖”、“河南分行内控案防正面典型”、“2021年洛阳分行技能竞赛运营主管组二等奖”、“2020年洛阳分行优秀共产党员”等荣誉称号。她为客户提供“不打烊”外汇服务，经常在凌晨与境外分行对接“见证开户”业务，得到境外分行、客户及留学合作机构的高度赞赏，获评“2019年工银美国见证开户业务之星”；她践行“我为群众办实事”精神，成为重点扶贫村镇小学生“上学路上志愿者”，坚持每年走入乡村小学宣讲金融知识，将总行“星火学堂”带给大山深处的孩子。

勇挑重担，做外汇业务的推动者

“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还。”她所在的工行洛阳西工支行作为洛阳分行外汇业务特色支行，外汇业务占整个洛阳分分行的百分之八十以上，重点服务全省进出口企业上市公司及外贸企业及非居民客户。在实际工作中她将自己锤炼成多面手和业务尖兵，成为全省外汇业务条线的骨干。自行开发《对公外汇操作实务》课程，在省行级培训班进行10余次的授课，萃取典型外汇实操案例及经验，形成“易学习”、“易理解”、“易传播”的案例教材，帮助省内众多“外汇小白”解决履职难题，用自己的力量践行“外汇业务首选银行”的落地实施。

锤炼本领，做客户满意的服务者

“勤学善思炼内功，不辞冰雪为卿热。”她以外汇专业知识为“线”，为企业和客户织起一张巨大而坚实的金融服务“保护网”。某日，一对老年夫妻来到大厅，向正在审核业务的她发出请求。原来，这对夫妻受台湾亲属委托，要办理一笔非居民出售境内房产的外汇汇出业务，但是因为业务罕见和流程复杂，老夫妻俩跑了多家银行都遭到拒绝。了解到客户特殊的金融需求后，她带领客户到税务局、外汇局多次沟通，帮助客户筹备、审核资料。最终，在她不懈努力下，该业务在资料合规手续完整的前提下成功办理完毕。类似的例子举不胜举，让她声名远扬，收获大批“粉丝”。不少忠实“粉丝”为了一笔业务驱车上百公里，从县域到市区找她办理。她凭借优秀的专业能力，与很多客户建立了牢固的信赖关系。她在工作日记中这样写道:“‘真心须在事上磨’，只有磨炼专业真功夫，站在客户的角度思考，才能为群众办实事、办好事。”

追求卓越，做内部管理的提升者

“问渠哪得清如许，唯有源头活水来。”她所在的网点专业性强、复杂程度高、人员流动快，整体运营质量弱，运管专业考核长期排名后三位。“如何提升”成为她履新后思考的头等“大事”。为此，她摸索总结了“日提示、周培训、月分析、季总结”的工作方法，每日利用晨夕会对风险点等进行提示，每周四晚进行系统培训学习，每月对运营各项指标进行分析查找差距，每季对工作进行总结复盘制定目标，全员参与、全员学习、全员通关。制定运营条线“一张表”，帮助客服经理牢记掌握。在她和团队成员长期不懈共同努力下，网点运营质量得到强力提升，网点评级结果由连续三个季度的C级，提升至A级，并成为洛阳分行唯一一家连续四个季度均为A级的网点。

身先士卒，做全能团队的领航者

“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。在队伍建设中，她始终将提高员工综合素质放在第一位，竭力打造全能型客服经理队伍。她深知“兴趣是激励学习的最好老师”，激发兴趣，就能够变“要我学”为“我要学”，变“学一阵”为“学一生”，推动客服经理在“会做”“能做”的基础上，向人人“想做”“做好”方向持续深化。她本人持有二十余个行内专业资格证书，网点两名运营主管均实现双持证。网点半数以上员工持有多专业资格证书，整体业务素养能力在洛阳分行的运营团队中首屈一指。率领团队获得“2019年河南分行五四青年节创新竞赛团体三等奖”，一名客服经理在2020年河南分行举办的第一届个人客服经理精英大赛中获得一等奖。

责任在肩只争朝夕，风雨兼程不负韶华。这就是武文静，一名躬身一线的青年共产党员，用青春力量和实际行动践行责任与担当。在全力以赴中燃烧青春，在坚韧历练中奉献自我，在锐意进取中诠释卓越，在深度耕耘中绽放出辉映新时代的绚烂光芒。

编辑：刘继忠