6月6日下午四点多，一位客户急匆匆来到中信银行郑州分行网点，想要办理代理修改密码并取款的业务。该行工作人员告知客户修改密码需本人操作，客户焦急万分，表示卡主已90岁高龄，因病急诊住院现在重症监护室，急需交纳医药费。

工作人员一边安抚客户情绪，一边耐心询问详细情况。了解得知卡主为聋哑人，且目前仅有微弱意识，无法正常交流，卡主无配偶子女，父母均已过世，无其他亲人。客户为卡主的侄媳妇，目前老人在医院抢救已经欠费，迫切需要把钱取出来治病，但自己不知道银行卡密码，不知如何办理才好。

“与生命赛跑，客户需求就是银行的使命”，了解客户实际情况后，该行工作人员决定立即前往医院核实，绝不耽误客户一分钟时间。由于是疫情期间，再加上重症监护室情况特殊，该行两名员工在监护室门口等待两个多小时，仍然无法见到老人，其中一名工作人员更是一名准妈妈。该行工作人员在等待过程中一刻不敢松懈，查看客户病例、护理登记牌，与主治医生充分沟通，判断代理人所述情况属实。中信银行郑州分行立即启动特殊客户应急预案，在出具相关证明材料后，将款项汇入至医院账户，解决了医药费欠费问题，确保病人救治及时。

客户对该行贴心、高效、有温度的服务赞不绝口，感激之情溢于言表。急客户之所急，想客户之所想，遇特殊客户难题，中信银行郑州分行主动寻计问策，贴心服务显温度，用心用情用力践行“我为群众办实事”，努力做百姓身边的贴心银行。李媛媛