6月1日已到了下班时间，一位客户匆匆赶到中信银行焦作分行寻求帮助。经该行工作人员了解，该客户是某人民医院的财务人员，客户表示随着复工复产复学的有序开展，大量人员来到医院进行核酸检测，其中包括大量老年人和学生。这些客户多数不会使用移动支付，多采用现金支付，医院需要大量１元零钱用于找零，需银行协助兑换。

受现金备付限制，银行网点库存零钞有限，该行第一时间向上级沟通预约调款事宜，同时与同城其他网点联系，了解零钱库存情况。因此时网点已送款交接，当天无法为客户换取，在取得客户理解后，预留客户所有零钞面额、数量、地址、联系电话等信息后，承诺第二天上门兑换。

6月2日早上，该行两名工作人员，携带调来的零钱和现金处理设备，冒着炎炎烈日来到某人民医院，上门为客户兑换零钱。得到了客户的赞赏和好评，客户说：“中信服务态度真好，可帮了我们医院大忙了”。

服务无止境，在特殊时期的特殊服务，带给客户的不仅仅是一份感动，更是对中信服务的认可。中信银行焦作分行将用心用力用情办好客户每一件事，解决客户急难愁盼问题，用实际行动践行“我为群众办实事”。（孙增光）