近日，一位拿着信封的客户面色犹豫地走进中信银行郑州分行营业网点，询问工作人员火烧的残损币是否可以帮忙清点和兑换。面对客户提出的问题，大堂经理毫不犹豫地点了点头，随后便引导他来到柜台窗口。

经了解，客户为某厂的出纳，厂房着火时火星飘到了抽屉里导致现金被烧毁，由于现金被烧毁后已经存在碳化现象，客户不清楚已烧焦的现金是否能兑换，就来银行网点询问一下，看能不能挽回些损失。中信银行郑州分行网点立即启动残损币兑换“绿色通道”，安排两名工作人员对火烧币进行辨别、清点。由于火烧币碳化严重，且形状不规则，工作人员借助残损币兑换鉴别仪，小心翼翼的进行半额、全额兑换标准的面积测量。经过近两个小时的奋战，终于完成了纸币的清点、辨别、封装等工作，共计为客户兑换三万余元。中信银行郑州分行的贴心服务，获得客户连连称赞:“真是太感谢你们了，本来想抱着试一试的想法，没想到你们立马给我兑换了，中信银行服务就是好！”

下一步，中信银行郑州分行将继续坚持“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，提供更加有温度、贴心的优质服务，主动担当作为，为群众办实事、解难题。贺静宜