近日，某小微企业法人到中信银行南阳分行查询其账户状态，柜员核实后发现该账户已睡眠遂即告知客户。客户得知账户睡眠后十分焦急，表示公司成立初期又逢多轮疫情，业务较少账户不常使用，近期参与某学校项目招投标，已经将中信银行账户填在投标书上，如果账户状态不正常，势必会影响公司业务开展和资金回款。

工作人员了解客户情况后，及时对客户情绪进行安抚，并对其公司情况经营情况、账户开立和使用情况等进一步核实。在做好账户风险防控的同时，及时协调柜面工作人员，安排专人临柜准备账户激活手续，一小时内为客户办理了账户激活业务，重置了网银密码，并指导客户熟悉网银转账、电子对账、流水查询等操作。同时，工作人员向客户宣讲了小微企业减费让利和优化账户服务相关政策，高效的业务效率和贴心的服务得到了客户的好评。

中信银行南阳分行将始终秉承以客户为中心、急客户之所急的服务理念，认真贯彻落实惠企利民政策，主动担当做为，履行社会责任，为客户提供高效、便捷、贴心的服务。杨君伊