4月28日中午，中信银行洛阳分行接到电话，客户询问手机银行登录密码被锁，不去银行当天怎么解锁。工作人员告知客户原则上需本人来网点办理。客户听后很着急，已略带哭腔，表示今天急需办理大额资金划转，而且自己是孕妇，与爱人都是外地人，刚随爱人工作调动到此地居住，白天自己一人在家行动不便，距离银行又远，出一次门非常不便。

中信银行洛阳分行核实情况后及时响应客户需求，特事特办，由该行工作人员上门服务。工作人员急客户之所急，放弃中午吃饭休息时间，于当天13点左右赶至客户住处。按规范流程成功为客户办理密码重置，后又指导客户通过手机银行办理转账。客户没想到中信银行洛阳分行能够在短短2小时内帮其解决问题，对该行的服务连连称赞。客户说虽身在异乡，关键时刻中信银行就像亲人一样，及时解决了问题，让人倍感温暖。

中信银行洛阳分行坚持以“有温度的服务”为宗旨，在网点建立完善的服务应急预案，力争全方位提升服务质效，以用心贴心暖心的服务赢得客户的认可和信任。王磊

编辑：刘继忠