4月21日，中信银行郑州分行接到一位客户家人的求助电话，称其家人卧床近十年，希望银行工作人员能够前往家中办理信息变更业务。经该行工作人员了解，客户居住较远，现急需卡内资金，但因行动不便且证件超期，卡内现金无法支取。

急客户所急，想客户所想，中信银行郑州分行工作人员考虑到该客户年事已高，行动不便，立即委派两名工作人员前往客户居住地，快速与老人核实业务办理意愿，在确保手续合规的前提下，使用移动运营设备为客户办理信息修改业务，使客户业务能正常开展。这名客户及其家属对中信银行郑州分行能够上门服务表示十分感谢。

中信银行郑州分行积极履行社会责任，主动开辟绿色通道，悉心为客户办理业务，努力以更优质贴心、更高效专业的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好问题，竭尽全力为客户提供有温度、有效率的金融服务。杨洋