4月20日18时左右，中信银行郑州分行网点听到了一阵急促的敲门声，一名男士手持现金在网点门口询问保安人员是否还可以办理业务，保安人员告知男士已经下班了没有办法办理了。这时候该行工作人员经过门口看到客户特别着急，便主动询问客户需要办理什么业务。客户男士说明来意，自己的朋友因账户状态异常无法正常还款，一直以来都是柜面现金还款，由于本人无法临柜，委托自己来还款。自己因一时疏忽忘记银行营业时间，但当天是还款日的最后一天，如果不能还款将会导致贷款逾期，想请求工作人员帮忙处理一下，害怕会影响朋友的征信问题。

了解到客户的特殊需求，中信银行郑州分行工作人员便沟通协商为该客户解决问题。客户虽携带现金但由于时间原因现金业务已经不能办理，于是指导客户先到ATM机上将现金存入，随后网点工作人员加班加点为客户办理贷款还款业务。业务办理完成后客户特别满意，表示中信的服务就是好。

只要客户有问题，加班加点就不是问题。中信银行郑州分行在正常工作时间之外，不遗余力为客户解决难题，想客户之所想，急客户之所急，该行用实际行动践行有温度的银行。（李银红)