4月15日，中信银行郑州分行网点接待了一位客户，客户到网点告知工作人员自己急需一笔资金过渡，申请了信用卡，但是不知道为什么一直无法激活。

知悉客户需求后，该行网点工作人员立即查找原因。经查询得知客户在2012年曾办理过一张中信银行借记卡，这张卡为某汽车公司代发的工资卡，系统的信息显示证件为军官证非居民身份证，故导致信用卡无法确认成功。客户表示自己确实2012年在那个单位上班，但是自己没有过军官证。

中信银行郑州分行工作人员了解情况后，告知客户先回家等待，一定为客户解决问题，并向客户保证不耽误资金使用。随后，该行工作人员紧急调取当时的档案，由于当年档案较为陈旧，已间隔十年有余，调取较为复杂。经多方协调后，得以成功调阅。通过档案了解到，十年前该企业提供了错误信息。中信银行郑州分行工作人员立即联系客户，告知客户联系当时的代发单位出具一份情况说明即可。

4月19日客户持情况说明到中信银行郑州分行完成了业务的办理，并成功激活了信用卡，同时申请了信用贷款。客户特别感激中信银行，称这笔贷款是雪中送炭，因为疫情的原因生意上出了点状况，没有这笔贷款生意可能就坚持不下去了。客户离开后，通过95558客服表达了自己对中信银行网点人员的感谢。

中信银行郑州分行用自己的实际行动践行“我为群众办实事”，坚持以客户为中心，急客户之所急，努力践行社会责任，为广大客户提供热情、优质、高效、便捷的服务。李银红