4月6日，中信银行郑州分行接待了一位代办纸质大额存单结清业务的客户。因纸质大额存单结清业务需本人办理，但存单持有人个人信息不完善，无法采取先代理收回纸质凭证的方式让客户在网银渠道自行结清，但目前急需结清使用这笔存款。

中信银行郑州分行工作人员在了解客户情况后得知，存单持有人现居国外，由于疫情目前去不了所在国公证机关、中国驻该国领事馆办理公证，也无法国内办理结清业务，非常焦急。该行工作人员高度重视，立决定特事特办，在确保风险可控的前提下，为客户开通绿色通道。

该行通过录像核实、书面授权途径由存单持有人的父亲代为办理结清业务。业务办理结束后客户对中信服务特别满意，拨打表扬电话称赞中信银行服务高效、有温度、负责任。

中信银行郑州分行践行以客户为尊、服务至上，真正把客户的需求作为努力方向，与客户建立心连心的连接，将一如既往以实际行动诠释用心服务。梁靖鹤