清明节前夕，客户李女士到中信银行郑州分行办理提取已故亲人银行卡业务。

经该行工作人员了解，李女士的丈夫前几年去世了，最近整理家务时，偶然发现了一张中信银行卡，卡的背面写着已逝丈夫的名字，便想来银行咨询取款事宜。

中信银行郑州分行工作人员为李女士介绍了小额已故存款的取款手续。考虑到李女士丈夫户口已经注销，身份证等原件均已丢失，且李女士年龄较大，不太了解补办相关证明材料的方法。该行工作人员耐心全面地指导了李女士办理业务需要的资料，并主动向客户所在社区工作人员说明相关情况，并帮助李女士补办了相关证件。在资料齐全后，网点开通绿色通道，安排业务熟练、经验丰富的工作人员帮助李女士完成已故存款人小额存款提取工作。

业务办理完毕后，李女士被中信银行郑州分行工作人员亲切和蔼的服务态度以及周到贴心的服务所感动，对该行表示由衷地感谢。中信银行郑州分行将以更优质贴心、更高效专业的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好问题，竭尽全力为客户提供有温度、有效率的金融服务。彭新康