3月23日早上，中信银行焦作分行工作人员在核酸检测后全员到岗。这时，发现银行门口徘徊一位老年人神情十分着急。经工作人员了解，老人想转账，但在该行自助设备机器上不会操作，平时习惯使用现金，又不会使用网上支付和手机银行等功能，加之儿女也都不在身旁，只能自己来办理业务。

了解到该情况后，该行工作人员安抚好客户，因疫情管控，款车无法正常接送款，但可以办理非现金业务，立刻引导客户至柜台进行转账处理，顺利为客户办理了相关业务，随后耐心指导客户学习使用网上支付和手机银行。业务完成后，客户非常感激并满意离开。郑真