中信银行郑州分行“雪中送炭”赠温暖

犸上金融 2022-03-08 20:00:58

3月2日,中信银行郑州分行网点接到一个求助电话,电话的另一头传来一阵急促的声音,表示家中老人因脑梗住院,生命垂危,急需老人卡里的钱补齐手术费用,但现在卡已丢失并且忘记了密码,希望中信银行可以想想办法把钱取出。

中信银行郑州分行工作人员在与客户沟通后了解到,老人在郑州市某医院ICU病房中,并且由于医院规定银行工作人员不能进入ICU病房。为了能快速解决问题,工作人员立马与院方联系,在与医院沟通协商后,了解到3月3日老人需从ICU病房到检查病房做核磁共振项目,在ICU病房到检查室期间可以利用空隙时间为客户上门办理。

3月3日一大早中信银行郑州分行的两名工作人员整装待发,带好办理业务需要的专业设备,驱车一个多小时抵达医院,为了不耽误时间,工作人员足足比约定时间提前了两个小时,并一直在ICU前静静等待。待客户从ICU中被推出,设备早已准备就绪,该提交的资料也早已审批完成,仅短短几分钟,就办理完成业务。老人的家人也为中信银行的效率感叹,不断对工作人员表示感谢,客户声称这次生病已花费40余万,卡里的钱就是续命的钱,没有这笔钱父亲的命可能就保不住了,说着便留下了泪水。

    群众利益无小事,一枝一叶总关情。中信银行郑州分行坚持“以客户为中心”,为特殊客户提供特殊服务,到群众最需要的地方去解决问题,用实际行动践行“我为群众办实事”,急客户之所急,第一时间解决客户急难愁盼的问题,让客户真真切切感受“中信温度”。王栋辉

 

来源: 犸上金融

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