2月22日上午，中信银行郑州分行受理了一位客户的代理取款业务，工作人员在业务处理过程中，发现卡主本人的身份信息已经过期，且代理人不具备替卡主完善信息的资质。

客户称卡主本人年事已高、行动不便，在养老院中静养，老年人临时办理进出手续较为复杂，但卡主又急需取出银行卡中的养老金购买药物。中信银行郑州分行工作人员了解相关情况之后，决定前往养老院为客户维护个人信息。

2月22日中午，两名工作人员前往客户所提供的地址，见到卡主本人，对其详细说明本次上门服务的原因及解决问题的具体方法，卡主了解到工作人员来意后十分感动，对中信银行郑州分行的服务态度予以高度的赞扬。该行工作人员全程陪同协助，利用智慧柜台外拓机为客户办理身份信息核实等业务，在最短的时间内为客户更新完善身份信息。最终，当日客户顺利取出银行卡上的购药费用，解决棘手难题。

中信银行郑州分行以客户实际需求为出发点，致力于为客户提供有温度的服务，坚持以客户为中心，为客户排忧解难。该行将一如既往，提供全面、便捷、周到、高效的服务，积极践行社会责任，努力打造有温度的银行。张栋宾

编辑：刘继忠