新年新春新气象，虎虎生威过大年。为切实做好春节期间金融服务工作，满足春节期间广大客户的各类金融需求，中信银行郑州分行精心部署，强化落实，多措并举开展暖心服务，用优质高效、服务为民的实际行动，全力保障春节期间的金融服务不打烊、常相伴。

积极防疫情，服务不降温

节日期间，中信银行郑州分行营业网点开放充足窗口，满足客户服务需求。认真落实好疫情防控工作各项措施，对进入营业网点的人员严格执行测量体温，查验健康码无遗漏，做好客户防护措施的检查和提醒工作。坚持做好营业办公区域每日消杀工作，确保疫情防控工作万无一失。安排网点负责人到岗，严格执行支行“班子成员值大堂制度”，加强网点现场服务管理。有效执行网点现场“首问负责制”，确保职责落实到位。各岗位接待客户做到来有迎声、问有答声、谢有回声、走有送声，不断提升厅堂服务温度。

放假不休业，服务不打烊

春节期间，中信银行郑州分行充分发挥线上线下一体化服务优势，引导客户通过网上银行、手机银行等线上渠道，足不出户即可办理部分线上业务。分行合力安排资金调配和现金业务人员，为客户准备红包和充足新钞，充分满足客户现金存取、货币兑换等金融服务需求，真正做到“放假不休业，服务不打烊”。关注春节天气变化，做好客户出行、穿衣等防寒温馨提示。遇气温下降天气，上调厅堂空调温度，保障到店客户体感舒适。下雪天气在厅堂做好必要防滑措施和安全提示，营造暖心服务氛围。中信银行郑州分行营业部党支部开展“迎新春送春联”暖心惠民服务活动，让群众感受“百姓银行”的贴心服务和温情守候，受到现场客户和群众的一致点赞。该行党员干部成立“金融服务小分队”，走进各类社区、养老院等，开展金融知识宣讲，提供防范电信诈骗、远离非法集资、新春储蓄存款政策等金融小知识，用实际行动助力居民们守好“钱袋子”、过好“幸福年”。

扎实办实事，积极尽责任

中信银行郑州分行党委心系员工，始终把员工的急难愁盼放在首位，党委班子领导深入基层党支部开展“冬送温暖”活动，向全体干部职工送上新春问候与祝福。看望慰问了部分党员和职工，为他们送上慰问金、新年春联和暖暖棉被，与职工进行亲切交谈，详细了解职工家庭及工作生活情况，传递组织的关怀和温暖，尽现中信“温度”。中信银行新乡分行营业部党支部为坚守在防疫一线的工作人员送去桶装泡面、矿泉水、暖宝宝贴等抗疫物资，感谢他们日夜坚守岗位，不惧风险冲锋在前，为抗击疫情作出的贡献。中信银行信阳分行机关第一党支部开展“我为群众办实事 春联进警亭”活动，为一线执勤人员送去春联、防疫口罩等物品，送上美好新春祝福。中信银行安阳分行滑县支行党支部赴滑县产业集聚区中五里屯村开展了“温暖冬天”主题党日活动，向困难和受灾家庭青少年，送上羽绒服、帽子、围巾、口罩等爱心大礼包，带来“温暖冬天”的关怀。

（卢珊珊）