2月10日下午，客户阴女士到中信银行郑州分行网点代理其老伴办理取款业务，工作人员在办理业务时，系统提示卡主本人客户信息不完整，遂即告知阴女士需卡主本人带身份证至柜台办理。客户阴女士面露难色，称其家人因患病不方便行动，无法自行前来，但自己确实急需用钱。得知此情况后，中信银行郑州分行工作人员高度重视，决定双人上门为客户办理信息完善业务。

2月11日中午，中信银行郑州分行工作人员双人前往客户家中上门服务。因客户患病后体重下降，相貌变化较大，外拓智慧柜台无法完成人脸识别。工作人员立即启动第二套方案，在核实客户本人意愿后，协助客户准备了代理办理业务的授权书等相关资料，最终由客户妻子阴女士至支行代理办理信息完善业务，随后顺利完成存款支取。客户对中信银行郑州分行贴心的服务和快速的效率赞不绝口，直夸中信服务就是好！

病症虽无情，服务有温度！中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，不忘初心，牢记使命，主动承担社会责任，不断传递中信温度，用心服务好每一位客户！岳强

编辑：刘继忠