2022年1月中旬，客户朱女士焦急地到中信银行郑州分行，称其在自助机取款时卡被吞了，因急需取钱还贷款，请工作人员尽快帮其取出吞卡。网点工作人员安抚客户情绪后，询问是否是本人银行卡，如非本人需联系卡主携带身份证前来柜台领取。客户听后情绪激动，称卡主为其姑姑，现在其一家人均在加拿大，因疫情原因短时间内无法回国，但急需使用卡内资金。

得知此情况后，中信银行郑州分行工作人员急客户之所急，与客户充分沟通，立即启用《中信银行郑州分行特殊客户业务管理办法》相关流程，在风险可控的前提下对特殊业务特殊处理，为客户提供绿色通道服务。工作人员详细告知客户业务办理流程，需由卡主配合提供经公证的授权书等要件，双人与卡主核实意愿，可进行代理领取吞卡。客户对中信银行郑州分行表示感谢，并说明会尽快办理好授权手续。

1月29日上午，客户朱女士带上相关资料到中信银行郑州分行，两名工作人员与卡主进行视频通话，核实业务背景真实性、卡主本人意愿及代理关系。在确保卡主意愿真实后，工作人员留存授权书、核实单及核实照片为客户办理代理领取吞卡业务。客户对中信银行郑州分行用心服务的举动表示认可和称赞，卡主本人也通过视频向该行表示感谢。

中信银行郑州分行秉承“为客户办实事”的宗旨，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，以客户为中心，解客户所难，暖客户之心，用行动践行社会责任和使命担当！岳强

编辑：刘继忠