12月22日，一位情绪激动的老年客户来到中信银行安阳分行，称自己银行卡里莫名少了百余万存款，需查询账户交易明细。工作人员立刻询问事情经过，经沟通后得知此老年客户并非卡主，卡主为其老伴，因行动不便无法来银行办理业务。

根据消费者信息保护相关规定，个人账户明细只能本人查看。考虑到客户情况紧急，中信银行安阳分行工作人员本着“我为群众办实事”的服务理念，通过与客户沟通，当即决定派工作人员上门，通过手机银行为客户查明存款“不翼而飞”的原因。到达老人住所后，工作人员协助卡主下载并登陆手机银行查询交易情况。

在为客户办理业务过程中，中信银行安阳分行工作人员发现客户使用的手机带有自动语音播报短信功能，在收到短信验证码后会将六位验证码以语音形式进行播报。这才认识到是先前客户收到一条语音播报的短信验证码时，误以为验证码为账户余额，导致了此次乌龙事件。最终，通过银行工作人员耐心、细致的解释，客户表示了理解，并对中信银行的服务给予高度肯定，当场拨打电话进行表扬。

中信银行安阳分行积极践行“我为群众办实事”，急客户之所急，忧客户之所忧，看到客户的笑容，让客户感受到温暖，是中信银行安阳分行追求的中信温度。中信银行安阳分行将继续秉持着“用心服务，从我做起”的理念，为客户带去优质贴心的服务体验。刘欢