12月15日，客户李女士匆匆前来中信银行郑州分行咨询业务。李女士的父亲已92岁高龄，前不久因病住院，现正进行康复治疗，但因腿脚不便无法正常走动，日常需依靠轮椅，无法前来银行办理业务。老人名下有一张银行卡和存折，均已丢失，现想把钱取出来交纳医药费。考虑到老人尚在住院康复，工作人员决定“特事特办”，提供上门服务办理补换卡业务。

与客户约定时间后，中信银行郑州分行两名工作人员前去医院，以最快的速度收集相关资料，核对无误后，为客户成功办理了银行卡业务。业务办理完毕，李女士对中信银行郑州分行迅速满足客户诉求表示非常感谢，当场拨打表扬电话，并于当日送去一份表扬信。

中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，竭力为客户提供周到的服务，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者，持续做好特殊群体的客户服务传播中信温度，坚持履行社会责任和企业担当。赵红梅