12月13日下午，一位客户至中信银行郑州分行办理取款业务。工作人员办理业务时发现该客户提供的存折户主为其母亲。客户虽携带有其母亲及他本人的身份证件，但因其母亲在中信银行郑州分行预留的信息不完善，无法办理取款业务。客户称该存折办理有暖气费代扣业务，因无法出账未能按时缴费，导致目前家中仍未供暖。工作人员了解到客户母亲已89岁高龄且长年卧床不起，表示中信银行郑州分行可提供上门服务，主动添加客户微信，约定上门时间。

12月15日中午，中信银行郑州分行两名工作人员携带外拓设备来到客户家中，仅用时约5分钟便办理完卡主本人信息更新业务。客户及家人对中信银行郑州分行工作人员上门服务的热情态度和举动连连夸赞，高兴地说“这问题以及解决，我们马上就有可以有暖气了，真是谢谢！”

中信银行郑州分行始终以客户为中心，想客户所想，急客户所急，在做好风险防控的同时，为客户提供更加高效、便捷的服务。寒冬虽至，心若暖阳。温暖客户的不仅是即将到来的暖气，更是中信银行郑州分行践行“我为群众办实事”爱心和热情。张玉珍