大象新闻·东方今报记者  申子仲 

5月17日19时26分许，郑州市公安局二七分局淮河路派出所值班电话突然响起。值班辅警闫雷接到报警电话，报警人金先生急切地说，他在工人路一家属院6层顶楼平台上，看到了揪心的一幕：“有一个小男孩哭得撕心裂肺的，嘴里不停喊着妈妈，谁劝都不行。大家都担心他会不小心掉落下去，真是吓人啊！你们快来看看情况吧！”

5分钟后，值班接处警民警卢世达、辅警闫雷迅即赶到现场，仰头一看，发现在该家属院1号楼顶层天台最边缘位置，确实有一个哭闹不止的男孩，面南背北站姿歪歪斜斜的。其所处楼顶位置离地面将近20米，随时都会有意外发生。

卢世达在对现场危险程度进行分析后，一边拨打120及119以防万一，一边与闫雷制定了行动计划，两人分别从天台东西两个方向慢慢靠近男孩，伺机出手挽救。在靠近男孩的过程中，卢世达和闫雷紧密配合，一人耐心与男孩沟通情况，分散其注意力；一人慢慢地挪动脚步，一点点靠近孩子。在交谈中卢世达了解到：男孩子龙龙（化名）今年10岁，父母离异，他跟随父亲生活，平时龙龙由奶奶和父亲照顾。由于正值年少淘气好动，同一屋檐下的三代人难免产生矛盾。长辈的期望给龙龙带来了学习和生活压力，加上身边的同学都有妈妈关爱，当天因为受了委屈无人倾诉，于是就一个人爬到了6楼楼顶，想宣泄一下心中的思念和委屈。面对好心群众的劝解，他无动于衷，只想自己哭个痛快，而这惊人一幕也引来了群众报警。

19时55分，消防救援人员赶到现场增援，立即在楼下相应位置采取铺设充气垫等措施，以确保万无一失。

此刻，有着丰富接处警工作经验的卢世达，在交谈中也套出了龙龙家长的电话，并试图接近。而倔强的龙龙坚持不让外人接近自己，卢世达与闫雷只得在离他七八米左右位置停下来，耐心反复劝导。经过1个多小时劝说，龙龙的情绪终于稳定下来不再哭闹，但仍不肯让外人靠近。

在劝说男孩的同时，卢世达悄悄电话联系到男孩的父亲与奶奶，龙龙的爸爸和奶奶也先后来到楼顶。卢世达试图通过家长认错等方式劝阻龙龙，谁知道龙龙根本“不买账”，见到了爸爸和奶奶，他的情绪愈加激动，无论龙龙的奶奶如何给孙子赔不是，龙龙也不肯下来。

见状，民警卢世达决定继续展开“攻心战”，从学习到生活、从家庭到学校、从过去到将来、从家长到老师，耐着性子给龙龙举例子、讲道理。随后，民警还“要求”龙龙的家长要当场作出保证，以后不再采用打骂一类简单粗暴的办法管教孩子，多抽时间陪伴孩子。

21时30分左右，龙龙终于稳定了情绪，表示愿意跟警察叔叔下楼去派出所。于是，在所里民警对孩子和家长进行了全方位的心理疏导，进一步解开了三代人的心结。最终，一家三人相拥而泣。见到这一幕，民辅警悬着的心，才算放了下来。

“单亲家庭的子女教育问题，应当引起家长、学校，乃至全社会的高度重视。”民警卢世达接受采访时颇为感慨：孩子们成长期心智尚不健全，缺乏对极端行为后果的预期；而且单亲家庭的孩子更容易产生自卑自闭心理，家长们更应该多沟通、多鼓励、多关爱。“如果我们采取简单方式急于求成，也可能结果与家长们一样事与愿违。所以说接处警调纠纷化矛盾，真是个大学问啊。”