“自从有了数字化供电所，我们的工作效率提高了，客户满意率也提升了。”5月6日，国网中牟县供电公司雁鸣湖中心供电所的员工对前来所内参观学习的学生们说道。

据悉，近年来国网中牟县供电公司在加强数字化供电所建设，深化数字应用赋能，提升供电服务质效上下功夫。供电所员工通过登录集约管控平台，就可以集中处理多个系统工单，减少一线员工重复工作量，实现“一个平台、一个终端、业务全办”，能在数据监控分析、指标管控、任务下派等多场景使用。通过深化平台应用，公司降损反窃、智能稽查等工作效率明显提升，一季度台区线损率环比下降0.36%。

现在，在该公司开展的客户“大走访”工作中，台区经理依托大数据平台分包到户，及时监控停电情况，“点对点”推送信息，并筛查欠费、投诉、频繁停电等敏感客户及重要客户进行主动走访，通过豫电助手核对用户基础信息档案，及时更新便民服务渠道信息，主动征求客户意见建议，切实解决客户诉求，目前公司已走访用户两万余户。

 同时，该公司大力推广线上协同应用，多次组织开展“网上国网”APP、“豫电助手”APP功能培训，加快推动线上办电新技术应用，通过营销业务数字化深化应用，在提高供电服务效率的同时，让广大客户享受到现代化的科技服务。

下一步，国网中牟县供电公司将继续结合“三大一再”供电服务专项提升行动，加快数字化人才培养，提升相关人员数字化技能水平，用数字化赋能供电服务，闭环管理提升服务质效。（张思佳 冯叶阔）