8月4日9时，2022年河南省通信行业呼叫中心服务员技能竞赛决赛在郑拉开序幕，本次比赛由河南省总工会主办，省总女职工委员会、省国防邮电工会承办，中国电信河南分公司协办。

河南省总工会、河南省总工会女职工委员会、河南省国防邮电工会等领导出席了比赛现场。中国电信河南分公司党委委员、副总经理、工会主席王永志发表开幕式致辞，河南省总工会党组成员、经费审查委员会主任谭斌凡发表讲话，并宣布决赛开始。

以“赛”促练   打造“极致服务”标杆

本次竞赛气势如虹，48名参赛选手全力备战。比赛当日上午进行了理论实操现场答题环节，下午是决赛现场竞技。在百舸争流、乘风破浪、狭路相逢、激流勇进四个创新型比赛项目中，各参赛选手展现出饱满昂扬的斗志，在赛场上激烈角逐、高潮迭起、振奋人心，全方面展示了通信行业服务战线一线员工在推动网络强国、云改数转和数字化转型方面的成果。

选手们通过深入学习中国电信河南分公司总经理石三平对服务工作提出的“极致服务、创新服务”要求，更是将竞赛与赋能相结合，以“赛”促练，激发比拼氛围，发现优秀人才，萃取先进模式。

技能卓越  “巾帼”无愧高规格荣誉   

本次竞赛推行新赛制，首次将呼叫中心服务员细分为语音客服、智能客服、互联网融合客服、质差修复客服四大专业，四个赛道同台竞技。各参赛选手以本次竞赛为契机，主动适应5G、人工智能等新技术发展对通信行业职工知识和技能素质以及创新能力提出的新要求，立足岗位，勤学苦练，不断提升自身职业技能和服务水平，走技能成才、技能报国之路。

本次竞赛共产生团体一二三等奖各1名、个人一二三等奖各1名，河南省总工会副主席、党组成员、女职工委员会主任周红霞出席闭幕式现场并亲自为获奖者颁发奖牌，并鼓励大家要发扬“巾帼不让须眉”的拼搏精神，争做伟大事业的建设者、文明风尚的倡导者和敢于追梦的奋斗者。

河南省总工会女职工委员会、河南省国防邮电工会委员会将对前三名个人选手按程序申报“河南省技术能手”，对第一名女职工选手按程序推荐申报“河南省五一劳动奖章”。高规格的荣誉，也必将激励广大员工提振创业精神，以更高标准迎接综合数字化服务技能新要求。

本次大赛已落下帷幕，但勇攀客户服务职业技能的高峰是一项长期而艰巨的任务。在未来的工作中，河南电信客服部将继续践行“随心服务”承诺，与时俱进，开拓创新，追求极致，不负万号金字招牌，努力以卓越的服务助力公司建设世界一流企业。（王国丽）