大象新闻记者 辛鹏 通讯员 张欣

2023年以来，信阳市教育体育局紧紧围绕深化“放管服效”改革、优化营商环境各项要求，积极探索政务服务创新举措，强化提升政务服务水平，深入改进政务服务方式，政务服务走深走实，便民利民成效显著。

持续优化流程，服务效能明显提升。积极比对省内外前沿服务举措，深入开展政务服务事项流程再造。制定政务服务指标提升工作任务清单，列出8项14条具体任务，印发政务服务工作提醒函10份，逐项逐条进行推进，确保工作整体提升。逐一核查事项要素，持续深入统一事项要素标准、优化事项办理流程，教师资格认定事项流程优化建议，被省教育厅采用并在全省应用。针对不同服务对象需求，提供邮寄快递办理、现场帮办代办、全程网办等多种办理渠道，政务服务工作实现由“被动服务”向“主动服务”转变。群众通过线上平台申请办件比例稳步提升，2023年审批办件线上申请占比达到95%。

着力完善机制，联动协作全面提质。深入推进“一件事一次办”工作。联合民政部门成立“我要成立体育项目俱乐部一件事”工作专班，印发《信阳市“我要成立体育项目俱乐部”专题实施方案》，加强业务协同和信息共享，归并整合体育类民办非企业事项申请材料，跨部门、跨层级形成标准规范的申请材料和表单。积极加强部门之间数据和信息共享，最大限度减少申请人重复提交材料和填报信息。整个办理过程，服务对象跑动次数由4次缩减到1次（线下）或0次（线上）。积极落实便民服务措施，开展延时服务，实施告知承诺制，重点推进“全豫通办”“跨省通办”工作，先后服务广东、陕西、山东、福建、上海、重庆、贵州等省外以及省内各地市异地群众110余人次。

积极探索创新，精准服务彰显态度。聚焦群众直接需求，在门户网站、窗口电话、审批大厅咨询中，及时进行信息筛选，主动联系并提供帮办指导服务。对有迫切需求的群众，工作时间外实行全时段延时服务、全流程在线指导、全效率审批办结。将预警联动处置内容纳入工作安排和部署，结合工作特点，提前预判分析，进行延伸服务。从群众潜在需求的角度出发，创新开展政务“提醒服务”，随同认定的高中、中职类教师资格证书发放《温馨服务提醒》宣传页，包含证书补发、换发等延续类服务详细办事指南，群众后续办事成本大幅降低，群众获得感明显提升，教体服务的态度和温度充分彰显。2023年，省市政务服务平台“好差评”系统群众参评率、反馈满意率均为100%。

下一步，信阳市教育体育局将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断优化政务服务事项，为群众提供更加便捷、高效的行政审批服务，全力打造最优教体营商环境。