大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 徐莉 翟建旭

“低压柜里这条通向仓库的火线外皮有很明显的灼烧痕迹，需要马上进行更换。” 3月15日，国网新乡供电公司城南供电部焦裕禄共产党员服务队队员李百可和赵瑞来到新乡市金龙铜业有限公司的配电室内，对该企业内部配电设施认真排查、细致把脉，精准服务做好企业发展“贴心人”。

新乡供电公司依托“网格化”管理模式，充分发挥“电参谋”作用，开展焦裕禄共产党员服务队“敲门”走访活动。该公司结合客户发展经营状况和用电需求，持续优化服务举措，在加大对客户的主供线路巡视力度的基础上，为客户量身定制用电方案，深入推行“主动上门、持续跟踪”的个性化专属服务。对客户内部配电设备细致检查，加强线路巡视消缺、测温、测负荷，检查计量装置、自动保护装置运行情况，消除安全用电隐患。针对发现的问题做好记录，纳入客户隐患信息管理档案，并提出意见和建议，帮助制定具体的整改落实措施，指导客户加强突发情况预想，优化用电方案和应急预案。

除此之外，为推动各项用电政策落地生效，推进客户业务办理提速提质，新乡供电公司根据客户长期规划，为重点客户提供“先导式”、精准化办电“顶格服务”，根据客户需求优化网架结构，因地制宜制定接电方案，并建立项目进度台账，按照客户侧受电工程施工进度倒排送电计划、提速业扩施工，全力缩短项目办电时长，确保客户受电工程竣工后第一时间无障碍接入用电，为重点项目建设“加速度”提供“满格”电动能。

“供电公司的服务真是越来越好了，不仅主动为我们排查隐患和技术指导，还为我们讲解企业用电优惠政策。” 新乡市金龙铜业有限公司后勤管理部负责人郭师傅赞不绝口地说道。

2023年以来，新乡供电公司共走访客户110家，排查整改隐患37处，收集客户诉求16项。下一步，该公司将加快构建以客户为中心的现代服务体系，强化服务意识、责任意识，把优化营商环境战略实施作为服务重点，持续深化“三零”“三省”供电服务，结合“万人助万企”积极落实“我为群众办实事”的服务职能，用更有温度、更有品质的供电服务为营商环境“提档升级”。