大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 张琳

“安装国家电网APP后，就不需要再到营业厅交电费了，直接在手机上就可以完成了。”3月15日，在“3·15”消费者权益日到来之际，国网卫辉市供电公司营销部以“保民生、促和谐、优服务、共发展”为主题在卫辉市政府广场开展“3·15国际消费者权益日”供电服务宣传活动，进一步增进公司与广大电力客户的交流和沟通，切实解决客户最关注、最迫切、最现实的用电问题。

活动中，国网卫辉市供电公司的营销供电服务人员现场为消费者讲解安全用电知识，网上国网APP的使用，阶梯电价和支付宝、微信等新型电费充值方式，宣传费控用电相关事宜，供电服务十项承诺，以及日常生活中怎样节约用电、如何保护电力设施等方面的政策法规和常识，并向过往群众发放宣传资料。

业扩专责蔡博仰耐心细致地解答了客户关于业扩报装、安全用电等问题的咨询，并就部分消费者关注的智能电表用电问题向客户作了科学、详细的说明和解答，真诚处理客户用电疑难，征求客户意见，有效消除了客户使用智能电表的忧虑。

此次活动，该公司共累计发放安全宣传材料200余份，接受客户用电咨询40余人次，通过与客户“面对面”交流，拉近与客户之间的距离，近距离聆听客户声音，真正了解客户需求，收到了良好的社会反响和客户的一致好评。